La Procuraduría Federal del Consumidor informó que ha intervenido en reclamaciones por espectáculos suspendidos en Baja California Sur. Entre las principales inconformidades destacan los retrasos en la devolución del dinero pagado por boletos.
La Paz, Baja California Sur, 6 de noviembre de 2026. — La cancelación de conciertos y espectáculos en Baja California Sur ha provocado inconformidad entre consumidores que adquirieron boletos y posteriormente enfrentaron dificultades para recuperar su dinero, situación que ha generado más de 30 quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
David Moyrón Quiroz, director de la dependencia en la entidad, informó que durante este año se han presentado alrededor de 30 reclamaciones relacionadas con espectáculos cancelados, principalmente por retrasos en los reembolsos ofrecidos por empresas boleteras y organizadores.
El funcionario señaló que la intervención de Profeco ha permitido conseguir devoluciones para consumidores afectados, aunque recomendó conservar los comprobantes de compra y revisar las condiciones establecidas por las empresas.
Cancelaciones generan inconformidad en La Paz
Durante los últimos meses, distintos conciertos anunciados en La Paz fueron suspendidos, lo que generó cuestionamientos de personas que ya habían adquirido sus entradas.
Entre los espectáculos cuya cancelación fue anunciada durante octubre se encuentran las presentaciones de Julieta Venegas y Los Auténticos Decadentes junto con Los Caligaris.
En el caso del concierto de Los Auténticos Decadentes y Los Caligaris, programado originalmente para el 25 de octubre, los organizadores dieron a conocer un proceso de devolución de boletos.
Según la información difundida, el registro de solicitudes se realizaría del 8 al 20 de noviembre, mientras que los reembolsos estaban previstos del 30 de noviembre al 18 de diciembre de 2026.
En otras cancelaciones, consumidores también han manifestado inquietudes por la información proporcionada sobre las fechas y procedimientos para recuperar su dinero.
Profeco interviene para conseguir reembolsos
El director de Profeco en Baja California Sur explicó que uno de los principales problemas ocurre cuando las plataformas de venta de boletos no realizan las devoluciones dentro de los plazos establecidos.
Ante esta situación, recomendó que los consumidores acudan a la dependencia cuando las empresas incumplan las condiciones ofrecidas.
Moyrón Quiroz destacó que se han atendido reclamaciones y logrado devoluciones mediante la intervención institucional.
La dependencia recordó que las personas consumidoras tienen derecho a recibir información clara sobre las cancelaciones, los procedimientos de devolución y los tiempos comprometidos.
¿Qué hacer si te cancelan un concierto?
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor, cuando un evento es cancelado definitivamente, los organizadores deben informar los canales de atención y las fechas previstas para realizar los reembolsos.
La devolución debe contemplar el costo del boleto y los cargos por servicio correspondientes.
Además, cuando la cancelación sea atribuible al proveedor, la legislación contempla una compensación no menor al 20% del precio pagado.
Este beneficio no procede automáticamente en todos los casos, ya que deben considerarse las causas que motivaron la cancelación.
Para presentar una reclamación, los consumidores deben conservar documentos como boletos físicos o digitales, comprobantes bancarios, recibos y comunicaciones relacionadas con la compra.
¿Dónde presentar una queja?
Las personas que no reciban su reembolso dentro del plazo ofrecido pueden solicitar asesoría ante Profeco.
La dependencia dispone de los siguientes medios de atención:
- Teléfono del Consumidor: 800 468 8722.
- Ciudad de México y zona metropolitana: 55 5568 8722.
- Correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx.
- Portal oficial: www.gob.mx/profeco.
Asimismo, los afectados pueden acudir a las oficinas de atención de la dependencia para recibir orientación sobre el procedimiento correspondiente.
Recomiendan revisar información antes de comprar boletos
Ante las cancelaciones registradas en La Paz, las autoridades municipales también han promovido el uso del Semáforo de Eventos, herramienta que permite consultar el estado de los permisos de determinados espectáculos anunciados en la ciudad.
El mecanismo permite conocer cuáles eventos han cumplido los requisitos municipales y cuáles mantienen trámites pendientes.
Aunque contar con permisos no elimina todos los riesgos de cancelación, consultar la información oficial puede ayudar a los consumidores a tomar decisiones antes de adquirir boletos.
La Profeco reiteró la importancia de conservar comprobantes y hacer valer los derechos de los consumidores cuando los organizadores o boleteras incumplan los compromisos de devolución.
El Pueblo TVE | Información de Baja California Sur.
