San José del Cabo, Baja California Sur. 29 de marzo, 2023.- El Grupo Aeroportuario del Pacífico (GAP)
apuesta por la innovación y las nuevas tecnologías para maximizar la eficiencia en sus procesos y realiza
una alianza comercial con la startup española de realidad virtual y neuromarketing, Veris Behavior.
El objetivo de esta alianza es llevar a cabo el rediseño de Aeromarket, la tienda de conveniencia de los
Aeropuertos GAP. Para lograrlo, se realizarán previamente recorridos virtuales con los pasajeros que
deseen participar, quienes simularán un proceso de compra en una tienda diseñada completamente en
realidad virtual, que mostrará cómo reaccionan distintos usuarios a los cambios en organización,
promociones y precios en la tienda.
“Para diseñar la experiencia, nos reunimos con el equipo de GAP y definimos cuáles eran sus objetivos, qué
preguntas de negocios querían responder, así como definir muy bien el journey del cliente. Con esto,
diseñamos qué instrucciones darle al comprador una vez esté dentro de la tienda y qué datos capturar”,
comenta Alekos Martínez, CEO de Veris Behavior.
“Nuestra tecnología nos permite no solo simular la tienda en realidad virtual, sino que tiene eyetracking
integrado, lo que nos permite saber dónde está la atención del usuario todo el tiempo. Al final sabemos
qué hace, dónde está su atención y hacemos preguntas inmersivas para que también declare la intención
de las acciones”, continuó.
La realidad virtual es una herramienta idónea para estudiar al cliente dentro del ambiente real de compra
sin llegar a ser intrusivos. El usuario puede caminar por toda la tienda, interactuar con los productos y añadir
o quitar productos del carrito.
“Uno de los aspectos que han posicionado a GAP a nivel nacional es la mejora continua de la experiencia
de los pasajeros. Al conocer mejor a los clientes podemos agregar estratégicamente líneas de negocios que
cubran sus necesidades y brinden un beneficio más a su paso por los aeropuertos”, expresó Susana Romero
Mojica, Directora Comercial de GAP.
“El uso de la tecnología enfocada en brindar un mejor servicio a los pasajeros, es algo que comienza a
distinguir al Grupo Aeroportuario del Pacífico, pues con ella reducimos tiempos de espera, damos
comodidad, brindamos un mejor servicio y, ahora, lo que busca cualquier usuario en una tienda
Aeromarket”, agregó.
En 2023, habrá cerca de 30 tiendas de conveniencia Aeromarket abiertas al público. A través de la incursión
al mundo del retail, un aspecto no tan común en la industria, estos comercios se unen a la apuesta del
Grupo por satisfacer las necesidades de los pasajeros y sus acompañantes.
El proyecto de simulación de compra en realidad virtual en las tiendas Aeromarket es el primero en su tipo
a nivel mundial. Estará listo a mediados de 2023 para cambiar la forma en la que los aeropuertos entienden
a sus clientes y cómo diseñan experiencias optimizadas para ellos.
